日前，接到杭州客戶反饋：現場發現多個機房的列柜出現告警故障、屏幕不顯示、電流不顯示等故障。接到反饋后匯玨網絡技術人員第一時間出發，驅車趕往杭州，到達杭州已經是下午2點。與客戶簡單溝通后，就由運維人員帶往問題機房查看。
進入機房，一排排整齊的機柜便映入眼簾，掃視了一圈機房便看到了匯玨的列柜。第一個問題為支路開關狀態告警，簡單查看后便發現有一路開關處于斷開狀態。這個屬于列柜本身的功能需求，與運維人員解釋后便馬不停蹄驅車趕往下一個基站。
第二個機房是一個還未正式運行的機房。客戶反饋該機房的列柜二路備用的觸摸屏不顯示。查看線路，發現是主備的進線電纜未連接導致。這個屬于客戶部分的進線電纜，用導線簡單連接演示后，觸摸屏就亮了，客戶也明白了問題原因。
第三個機房的問題是電流不顯示，經過排查，技術人員發現一路電流監測模塊插件有被碰撞的痕跡。經過仔細思考得出結論：很有可能是在安裝過程中不小心碰到，從而導致了插件松開而使電流不顯示。果然在插件恢復后電流顯示正常。
解決完三個機房的問題后，已經是傍晚6點了，但是夜晚的降臨并不能抵擋匯玨網絡技術人員為顧客解決問題的熱情。技術人員立即驅車趕往第四個機房。這個機房的問題是通訊故障，打開柜子后便發現通訊模塊撥碼錯誤。經詢問，客戶反饋是在安裝過程中扳手不小心打到模塊撥碼又不知道如何恢復，在更正撥碼后通訊正常。
至此四個機房的問題都已經解決，客戶反饋的這些問題雖然都不是柜子本身質量問題，但我們依舊以最快的速度第一時間解決了問題。我們的反應速度得到了客戶的認可。

夜幕降臨華燈初上，經歷了一天的奔波，雖然有一些疲憊，但客戶的認可讓每一個技術人員心里都暖暖的。
是的！將客戶的困難當作自己的困難，便能得到客戶的認可。在來之不易的成就感涌上心頭的那一瞬間，疲憊也就不知不覺地消散了。
匯玨技術人員的敬業令人感動，他們將點滴的小事做好，匯滴水而聚大河！正是因為有他們的存在，匯玨的售后服務才能得到如此多的贊賞！